当前，官方无极4 电力业务场景日趋多样化、业务数据海量化，电力系统逐渐呈现出开放性、不确定和复杂性的特点。人工智能带来的技术加持，成为未来电力建设发展的重要方向，通过构建电力系统的“智能中枢”，促进电力业务的高效运行。

　　科大讯飞长期以来致力于人工智能核心技术研发和行业赋能，在电力行业，以电力数据中心资源为基础，应用智能语音及人工智能技术打造电力超脑，并结合电力业务场景定制智慧客服、智慧调度、智慧供服、智慧运检等个性化解决方案，促进电力行业的智能化转型。

　　随着电力用户规模的不断增长和业务场景的持续丰富，电力人工客服的压力也随之不断增大。科大讯飞的全渠道智能客服系统结合电力客服线上+线下服务业务场景，不仅可解答用户对用电、停电、故障疑问，也可自动发起电话呼叫，实现电费催缴、停电计划提醒等功能。智慧客服不仅对外提升了服务质量和水平，无极4集团  降低了客户投诉率，还将人工从重复简单的电话接听处理工作中解放出来，让企业有更多精力专注在客服服务质量和流程改进上，由重复业务的执行者转变为系统的监控者，降低坐席人员的工作压力，有利于实现客服服务中心降本增效的运营管理目标。

　　科大讯飞通过人工智能技术赋能电网调度，构建电力调度大脑，结合智能语音及A.I.技术，无缝嵌入到现网电力调度运行系统，实现调度系统的全语音控制，大大提高了调度操作效率。通过自然语言理解技术和人机对话管理技术，无极4科技 实现调度机器人与监控、运维人员的全语音交互，在电网信息对点联调、信息汇报应答、告警通知、智能问答、任务督办等场景发挥了重大价值，有效缓解了调度台的工作压力，让调度员更加轻松的驾驭电网。基于调度员和运行人员的图像信息，进行实时语音流及图像特征提取与对比，实时判断说话人的身份，为电网调度指令信息的安全可靠性保驾护航。